Zdá se, že každý má v dnešní době silný názor na samoobslužné pokladny, ale maloobchodníci pokračují ve velkých změnách, ať se nám to líbí nebo ne. Walmart do technologie tvrdě investoval, ale díky negativní zpětné vazbě a nárůstu krádeží se stáhl zpět. Nyní má velký maloobchodní prodejce více plánů pro samoobslužnou pokladnu, včetně nových omezení, která určitým zákazníkům zabrání v přístupu do těchto pruhů. Stejně jako u většiny změn, které Walmart provede, již existuje značné množství zpětných vazeb, přičemž někteří říkají, že to může být jejich „poslední impuls k tomu, aby tam přestali nakupovat“. Čtěte dále a zjistěte, co dalšího vás čeká při samoobslužné pokladně.
Walmart a cílová opatření proti krádeži by mohla být „konečným hřebíkem do rakve“, říkají nakupující.
Některé pruhy pro samoobslužné odbavení ve Walmartu jsou vyhrazeny pro členy Walmartu+ a řidiče Spark, informoval Business Insider začátkem tohoto týdne. Členský program Walmart+ umožňuje nakupujícím skenovat položky při nakupování a poté provést platbu pomocí aplikace při samoobslužné pokladně, zatímco Spark je doručovací služba Walmartu.
Nakupující si změny poprvé všimli v únoru, kdy jeden Redditor zveřejnil fotografii cedulky Walmart s nápisem: „Pozor: Tato samoobslužná pokladna je určena pouze pro nakupující Spark a Walmart+ Scan & Go.“ Datum účinnosti 23. února 2024 bylo uvedeno dole.
Další příspěvek na Redditu z 1. března uvedl, že jejich obchod má omezené pruhy i pro tyto řidiče a zákazníky. I když si Redditor nevšiml, kde se jejich obchod nachází, řekli, že má 10 pruhů pro samoobslužnou pokladnu, přičemž čtyři jsou nyní vyhrazeny pro řidiče Spark a dva pro členy Walmart+.
Zákazníci Walmart říkají, že nikdy nekupují skvělou hodnotu „Ever“ – zde je důvod.
Mluvčí Walmartu Joe Pennington v rozhovoru s BI uvedl, že tento krok není celopodnikovou iniciativou. Rozhodnutí omezit kiosky je na uvážení manažerů, což jim umožňuje určit nejlepší strategii pro své nakupující a spolupracovníky.
Na Redditu několik uživatelů tvrdilo, že tato změna má za cíl propagovat program Walmart+ a přilákat více nakupujících, aby se zaregistrovali. Pennington však popřel, že by strategie byla implementována tak, aby tlačila na registrace Walmart+. Místo toho přirovnal přechod k omezením, která zákazníci dobře znají, jako jsou expresní pruhy určené výhradně pro nakupující s 10 nebo méně položkami.
„Na základě několika faktorů, včetně zpětné vazby od zákazníků a spolupracovníků, nákupních vzorců a obchodních potřeb, některá místa dočasně testují různé možnosti personálního obsazení pokladen,“ řekl Pennington BI.
Nejlepší život požádali Walmart o komentář, a jakmile se ozveme, příběh aktualizujeme.
Koupili jste maso nebo ovoce z Walmartu? Můžete mít nárok až na 500 $.
#Walmart Změna na 4 samoobslužné pruhy na pokladníka je vtip. Dnes byly 2 ze 4 uzavřeny pro všechny řidiče mimo Spark. Zbyly tak dva pro příchozí zákazníky. Následovaly čáry. Vaše ceny nejsou tak nízké, aby lidé s opcemi mohli jít jinam a nebyli obtěžováni linkami.
— Joel Horner (@jbhorner) 1. března 2024
Na sociálních sítích již zákazníci Walmartu vyjádřili své stížnosti na změny v samoobslužné pokladně.
„Walmart a Target vytvářejí kastovní systém podtřídy pro vlastní pokladnu,“ píše se v příspěvku z 1. března na X. „Pamatuj – kontroluješ se sám a teď musíš být ‚speciální‘, abys měl přístup k více cestám pro samoobsluhu než obyčejný rolník.“
Další poznamenal, že omezení způsobilo další problémy v podobě delších linek.
„#Walmart Změna na 4 pruhy pro samoobslužné pokladny na pokladníka je vtip,“ píše se v příspěvku z 1. března. „Dnes byly 2 ze 4 uzavřeny pro všechny řidiče, kteří nejsou Spark. Zůstali tak dva pro pěší zákazníky. Následovaly linky. Vaše ceny nejsou tak nízké, aby lidé s opcemi mohli jít jinam a nemuseli být obtěžováni linkami.“
Na Redditu zákazník Walmartu napsal, že tato změna „by byla posledním impulsem, abych tam přestal nakupovat“, zatímco kolega z Redditora vtipkoval: „Tohle nevyvolává radost.“
Walmart odpověděl několika uživatelům X a požádal je, aby se obrátili prostřednictvím přímé zprávy a pomohli „vyřešit“ problémy. Obecně ale platí, že nakupující pochybují, že tato iniciativa zůstane.
„Říkám ti to [right now]. Nevydrží to,“ napsal uživatel na subreddit r/walmart. „Budou si stěžovat zákazníci a zaměstnanci a podobně.“
„To se pravděpodobně za měsíc změní,“ napsal další.
Podráždění nakupující navrhovali řešení této zásady, přičemž někteří uváděli, že lidé nemusí nové pravidlo jednoduše dodržovat. Redditor, který zveřejnil fotografii nápisu, však potvrdil, že Walmart měl „stání zaměstnance“, aby tomu zabránil.
