Cestovní strasti sužovaly cestující během prázdnin, kdy divoká zimní bouře vedla k hromadnému zrušení letů v celé zemi. Zejména Southwest Airlines skončily na horkém křesle, protože drastické škrty v letových řádech nechaly mnoho zákazníků uvízlých a bez jejich zavazadel. United Airlines však nyní čelí vlastní kontroverzi poté, co údajně lhala zákaznici, která použila Apple AirTag ke sledování její ztracené tašky. Čtěte dále a zjistěte, jak cestující našel její tašku a proč obviňuje United, že ji uvedl v omyl.
PŘEČTĚTE SI NÁSLEDUJÍCÍ TOTO: 5 překvapivých položek TSA vás může označit za bezpečnostní službu na letišti.
Pasažérka United Airlines Valerie Syzbalaová obletěla Twitter, když dokumentovala své zkušenosti s hledáním ztracených zavazadel. Podle Mashable cestovala Syzbala z Chicaga na Reaganovo národní letiště ve Washingtonu, DC, ale když přistála, oznámení z aplikace letecké společnosti ji informovalo, že její taška necestovala s ní.
Naštěstí si Syzbala rozmyslela dát si do odbaveného zavazadla Apple AirTag – šikovné sledovací zařízení, které vám pomůže najít chybějící položky. Zpočátku si ale neuvědomovala, jak neocenitelné toto rozhodnutí bude.
Syzbala přijala United nabídku doručit její tašku a byla informována, že dorazí 29. prosince. Taška se však toho dne neobjevila a její Apple AirTag ukázal, že přistál úplně někde jinde. .
„Chtěl bych, aby všichni věděli, že @united ztratil přehled o mé tašce a lže o ní,“ napsal Syzbala na Twitteru 1. ledna. „Moje jablko AirTag ukazuje, že sedí v obytném komplexu přes den.“
Syzbala se rozhodla navštívit bytový komplex, kde našla vyprázdněné tašky United Airlines (ale ne své vlastní) „vzadu u popelnic“. Poté se obrátila na zákaznickou podporu United, kde jí zástupce řekl, aby se „uklidnila“. Uvedli, že její taška byla v distribučním centru doručovacích služeb, a když na ně Syzbala naléhala, proč její AirTag ukazuje jinak, omluvili se a řekli, že nevědí.
Na Twitteru Syzbala vysvětlila, že její taška putovala tam a zpět z bytového komplexu podle AirTag a aplikace Apple Find My.
.
Sága se dále odvíjela na Twitteru, přičemž několik cestujících se ozvalo, že při letu United také ztratili zavazadla. Dopravce řekl Syzbala, aby použila platformu Where’s My Suitcase ke sledování svých zavazadel, ale zjistila, že nebyla nikdy aktualizována, uvedl Mashable.
Teprve když se počtvrté vrátila do bytového komplexu – poté, co sledovala, jak její taška vybavená AirTag cestuje tam a zpět z McDonald’s – obdržela textovou zprávu od někoho, kdo pracuje s „DCA Couriers United“.
„Doručuji zavazadla chybějící z vašeho letu s AA/UA,“ stojí v textu na snímku obrazovky zveřejněném na Twitteru. Zaměstnanec se omluvil a řekl, že taška Syzbala byla omylem uvedena pod jiným jménem a doručena jinému cestujícímu. Vysvětlil, že pak musel vyzvednout její tašku ze špatného místa, ale Syzbala poukázala na to, že tento příběh stále není v souladu s tím, co říkal její AirTag.
Zaměstnanec se s ní mohl setkat v bytovém komplexu a Syzbala řekla, že byla „příliš šťastná“, že jí tašku vrátili, takže nepožádala doručovatele (o kterém si všimla, že byl zaskočen zpravodajskými štáby na místě) o žádné vysvětlení. otázky.
„Nevím, že ten chlap mluvil pravdu, mám podezření, že ne,“ napsal Syzbala na Twitteru. „Nic, co mi řekl ten chlap nebo @United, nevysvětluje, proč moje taška strávila 3 dny v garáži bytového komplexu s občasnými nákupními exkurzemi. Pořád bych chtěl nějaké odpovědi.“
V prohlášení poskytnutém Nejlepší život, United potvrdili, že oslovili přímo Syzbalu. „Byli jsme v kontaktu s touto zákaznicí, abychom probrali tuto situaci a potvrdili, že obdržela svá zavazadla,“ napsal mluvčí. „Služba poskytovaná naším dodavatelem zavazadel nesplňuje naše standardy a vyšetřujeme, co se stalo, že to vedlo k selhání této služby.“
Poté, co její příběh získal tolik pozornosti, nabídla Syzbala spolucestujícím svou vlastní radu. Nejprve doporučila investovat do AirTag, což bylo neocenitelné, aby se jí taška vrátila. Fotografování vašich věcí může být také užitečné, pokud nakonec budete potřebovat náhradu, řekla. Nakonec upozornila na svou chybu, když se rozhodla nechat si zavazadla doručit.
„Pokud vaše taška dorazí později než vy a oni vám nabídnou, že ji podrží u dovozu k vyzvednutí nebo ji doručí, NIKDY NEVOLEJTE DORUČENÍ,“ napsala. „Třetí část doručovací služby je místo, kde to začalo být útržkovité.“
Syzbala také řekla Mashable, že doufá, že její příběh může upozornit na potřebu aktualizace zásad. „Samozřejmě to nezmění vše, co United dělají, ale získání veškeré této pozornosti – negativního tisku – je tak trochu jediná věc, která je může přimět, aby některé z těchto praktik zhodnotili,“ řekla.
