Podle Airbnb má přes 150 milionů uživatelů a ročně hostí více než půl miliardy hostů. Mnoho hostitelů se rozhodne pronajmout své domy, aby si mohli přivydělat. Nicméně, „superhostitel“ tvrdí, že její krátkodobý pronájem bytu se stal doslova „s-t-bouře“, která ji zanechala těhotnou, bez domova a dluh ve výši 300 000 dolarů.
Trenérka Erika, žena ze San Francisca, se podělila o utrpení na X. Tvrdí, že na koupi bytu použila své „životní úspory“. Vysvětlila, že si pronajala horní jednotku, která žije se svým manželem, psem a dvěma kočkami, v menší jednotce níže.
„To umožnilo, že když jsme byt potřebovali, mohli jsme ho dát k dispozici našim rodinám (kteří by si jinak nemohli dovolit zůstat v SF déle než dlouhý víkend),“ napsala.
14. dubna, poté, co jej na měsíc pronajali hostům, zaplavila celý byt. Říká, že se její hosté „odhlásili brzy, bez varování“ a brzy zjistila proč.
„Ze stropu se valily vodopády vody“
„V pátek 14. dubna jsem se probudila za zvuku kapající vody. Nejprve jsem si myslela, že prší, ale při pohledu z okna mé ložnice byla obloha jasně modrá,“ uvedla v nyní virálním příspěvku na X, která byla zhlédnuta více než 17 milionůkrát. „Vyskočil jsem z postele a vyběhl na chodbu. Ze stropu a svítidel se řinuly vodopády vody.“
Ucpali toaletu v koupelně dětskými ubrousky a lidským odpadem,“ řekla. Poškodili také ventil, který řídí průtok vody z nádržky do mísy. Dokonalá bouře.“
Neuvědomila si, že voda smíchaná s výkaly neustále stéká z nádržky záchodu do mísy a nepřetržitě se 15 hodin lije do jejího bytu. „Pak jsem se probudila do noční můry: doslovná bouře v mém vlastním domě, která zaplavila všechna 3 patra budovy, kterou jsem koupila za své celoživotní úspory. A pamatujte – je to fekální voda,“ pokračovala.
Tvrdí, že během 15 hodin byla zničena polovina budovy.
Zavolala Airbnb o pomoc a řekli jí, že musí buď zaplatit opravy sama, nebo požádat hosty, aby to zakryli. Pokud by odmítli, mohla by „vytvořit případ pro ochranu před poškozením hostitele“.
„Byla jsem zděšená. Tohle nebyla rozbitá lampa. Je to budova, která je z 50 % zničená,“ řekla Erika. „Byl to projekt v hodnotě mnoha set tisíc dolarů, na několik měsíců ničení a přestavby domů.“
„A co ta záruka 3 miliony dolarů Host AirCover? Co to bylo za podporu?“ řekla o inzerované politice Airbnb pro hostitele.
Instalatérská noční můra
Aby to vše zkomplikovalo, Erika byla v té době ve 12. týdnu těhotenství a měla se ubytovat jiný host. Zavolala do společnosti, aby je přemístila.
„Přijížděli do města na operaci a pooperační zotavení. Chtěla jsem se ujistit, že naši objednaní hosté budou co nejdříve přemístěni, aby se také nestali bezdomovci,“ řekla. Po „desítkách hodin pokusů o telefonování s Airbnb“ se „zdá se, že je to nezajímalo nebo chápali, že nebudu schopen předložit potvrzení o „přestavbě 50 % celého mého domu“ ve 14. -denní reklamační okno.“
„Vyhrabala se z odhadů stavby“ a poslala svému hostu účet ve výši 130 000 dolarů.
„Poté, co host klikl ‚sakra ne, to nemůžu zaplatit‘, jsem byla konečně a oficiálně v systému případů Airbnb, 25. dubna, dva týdny po povodních. A už mám dluh 130 000 dolarů,“ pokračovala.
„Během příštích 6 týdnů jsem si vyměnila ~93 e-mailů s Airbnb a třetí stranou, kterou pověřili, aby ‚prošetřila‘ nárok,“ dodala. „Airbnb odmítl diskutovat o případu, dokud nebylo dokončeno jejich „vyšetřování“ třetí stranou. Třetí strana nikdy nepřišla do domu. Uplynulo 5 týdnů.“
Trvalo „téměř 7 týdnů“, než třetí strana přiměla instalatéra, aby se podíval na její záchod. „Potvrdil, že to byla ucpanost (dětské ubrousky + ucpávající výkaly) a ventil,“ řekla. Byla nucena mu zaplatit 375 dolarů, protože instalatér nevěřil, že mu Airbnb zaplatí.
O 53 e-mailů později….
Když se vrátila na Airbnb, údajně popřeli, že by šlo o dětské ubrousky a výkaly. „Naznačili obavy ohledně problémů s údržbou toalety (co?) Lidé zde žili roky bez prasklého ventilu nebo záplav nebo nadměrného splachování dětských ubrousků,“ vysvětlila. Namísto úhrady výdajů, které činily 52 743 dolarů, jí nabídli 6 000 dolarů a požádali ji, aby podepsala svá práva na budoucí platby.
Erika dodala, že číslo nezahrnovalo „ztracené příjmy za celou dobu, po kterou je jednotka nepoužitelná (X? měsíců), moje splátka hypotéky (kterou musím zaplatit, přestože jsem bez domova), daně z nemovitosti (stále je musím také platit ), poškozené spotřebiče, další náklady, které moje pojištění nekryje.“
Nakonec, poté, co napsala 53 e-mailů, sehnala případového manažera, aby odpověděl na její e-maily a tvrdil, že její neproplacené výdaje se vyšplhaly na 300 000 dolarů.
„Tento týden mi Airbnb nabídl ‚konečnou nabídku‘ ve výši ~ 31 000 $,“ řekla. „Pokud postupujete podle matematiky, je to 10 % mých dosavadních celkových hotových finančních ztrát.“
„Tvrdí, že politika AirCover ve výši 3 miliony dolarů nepokryje zbývajících 90 % mých hotových výdajů,“ napsala. Podle ní odmítají proplatit záplavy, ušlé příjmy z nepronájmu, testování forem, demolice a vybalení a uskladnění jejích věcí.
11 jednoduchých věcí, které můžete udělat pro zpomalení stárnutí
Airbnb vydalo prohlášení
„Airbnb by nehnulo ani prstem, aby mi pomohlo najít dočasné bydlení. S kočkou a psem v SF je to těžké,“ řekla. „10 a více hodin prohledávání domu každé 2-3 týdny, přičemž 20 a více hodin týdně strávím snahou o opravu mého domu.“
Minulý týden jí Airbnb poslal e-mail, aby ji informoval, že ztratila status superhostitele. „Opravdu si nedokážu představit, že společnost jako Airbnb má v úmyslu nechat hostitele bez domova a jinak povznesené a suché v jejich nejtemnějších chvílích,“ řekla. „Zvlášť když zdroj těžkostí byl 100% způsoben poškozením hostem.“
Airbnb v reakci na to vydalo prohlášení pro New York Post. „Žádosti společnosti Aircover bereme neuvěřitelně vážně, a to i v tomto případě, kdy jsme se pokusili poslat vyšetřovatele třetí strany, aby přezkoumal škodu, ale hostitelka odmítla s tím, že její pojišťovna pro majitele domu ji podporuje se škodou i s dočasným ubytováním. ,“ říkali. „Přesto jsme jako gesto dobré vůle nabídli, že uhradíme ztrátu rezervací, její spoluúčast na pojištění a další náhradu – byli jsme s hostitelem v nepřetržitém kontaktu, včetně dnešního rozhovoru, abychom ji nadále podporovali.“
