Produktová doporučení v tomto příspěvku jsou doporučeními autorů a/nebo dotazovaných expertů a neobsahují přidružené odkazy. Význam: Pokud použijete tyto odkazy k nákupu něčeho, nezískáme provizi.
Žádný cestovní debakl není takový, jaký se vyvine během velké dovolené. Větší než průměrné davy sestupující na letiště již mohou zatížit zdroje letecké společnosti ještě předtím, než významná meteorologická událost nebo technická závada povede ke zpožděním nebo zrušením, jejichž přerezervování může trvat dny. V minulé prázdninové sezóně se Southwest neslavně musel vypořádat s oběma problémy během celofiremního zhroucení, které zastavilo jeho provoz a zničilo cestovní plány pro cestující. Nyní se dopravce snaží svým zákazníkům vynahradit – a přitom stále připouští, že „žádné omluvy“ nebudou stačit. Čtěte dále a zjistěte, jak se společnost Southwest snaží napravit katastrofu způsobenou prázdninovým cestováním.
PŘEČTĚTE SI TOTO DALŠÍ: TSA provádí další významnou změnu v zabezpečení letišť.
V letošním roce se miliony cestujících připravily na historickou zimní bouři, která si prorazila cestu přes USA právě včas na nejrušnější cestovní dny prázdnin. Ale zatímco mnoho leteckých společností bylo nuceno zrušit nebo zpozdit lety brzy na začátku, Southwest viděl, že jeho problémy s plánováním přesahují drsné počasí. Selhání zastaralého softwaru letecké společnosti pro plánování posádek vedlo k tomu, že mezi 22. a 29. prosincem bylo celostátně zrušeno více než 15 000 letů, cestující na několik dní uvízli a vytvořili chaotickou změť ztracených zavazadel. USA dnes zprávy.
I když společnost Southwest oznámila, že před Novým rokem vyrovnala své provozní potíže, zdálo se, že existují nějaké přetrvávající problémy. Letecká společnost podle FlightAware zrušila více než 250 letů 2. a 3. ledna a mnoho dalších zdrželo. Dopravce ve svém prohlášení obvinil změny v plánování „problémů souvisejících s počasím a řízením letového provozu“. USA dnes.
Zhroucení dopravce se zatím setkalo s kritikou ze strany vládních úředníků, kteří tlačí na společnost, aby napravila své chyby. „Southwest Airlines zklamaly své zákazníky. Prázdný bod,“ řekla tisková mluvčí Bílého domu Karine Jean-Pierre na tiskové konferenci 3. ledna. „Ministerstvo dopravy je bude činit odpovědnými za jejich závazky, aby jejich zákazníci byli celiství.“
Jak každodenní cestovní strasti ustupují, Southwest je v procesu proplácení cestujících, kteří byli postiženi historickým zhroucením společnosti. Všichni zákazníci, kteří si rezervovali mezi 24. prosincem 2022 a 2. lednem 2023, mohou podle webových stránek letecké společnosti požádat o vrácení celé nevyužité letenky původním způsobem platby. Ti, kteří zůstali uvězněni, mohou také předložit dodatečné výdaje, přičemž dopravce uvedl, že „bude respektovat přiměřené žádosti o proplacení jídla, ubytování v hotelu a náhradní dopravu (například: pronájem aut a letenky u jiných leteckých společností).
Ale 3. ledna společnost oznámila, že půjde nad rámec toho, aby se vyrovnala svým zákazníkům. V e-mailu cestujícím, kteří požádali o vrácení peněz, proplacení a vyzvednutí zavazadel, generální ředitel společnosti Southwest Bob Jordan uvedl, že společnost nabídne každé osobě 25 000 mil pro věrnostního programu jako „gesto dobré vůle“ postiženým cestujícím kromě všech ostatních. úhrady.
„Vím, že žádná omluva nemůže zrušit vaši zkušenost,“ napsal Jordan a dodal, že body mají „hodnotu základního tarifu vyšší než 300 dolarů“ a nemají žádné výpadky ani data vypršení platnosti.
Jiní cestující uvedli, že dostávají za své potíže ještě větší odškodnění. V tweetu z 30. prosince Zach Griff, reportér pro cestovatelský zpravodajský web The Points Guy, napsal, že mu letecká společnost vystavila poukaz na let v hodnotě 250 USD navíc k plné refundaci letu a náhradě za alternativní let méně než tři hodiny po předložení účtenek. .
Chcete-li získat více aktuálních informací, přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.
Ale i když se zdá, že Southwest má za sebou nejhorší strasti s plánováním, stále se potýká s problémem špatně umístěných zavazadel cestujících. Dopravce říká, že nyní využívá dobrovolné zaměstnance z celé společnosti, aby pomohli probrat velké množství nevyřízených věcí, podle interního sdělení zaslaného Jordanem 3. ledna, které získala CNN.
Úsilí skupiny pomohlo společnosti snížit zásoby ztracených zavazadel „od čtvrtka na polovinu“ a dodává, že „je na dobré cestě k tomu, aby většina, ne-li všechna zavazadla byla odeslána našim zákazníkům později tento týden,“ uvádí CNN. Kromě vlastních letů Jordan uvedl, že dopravce využívá jiné letecké společnosti a kurýrní služby, jako je FedEx, aby pomohly sjednotit zavazadla s jejich vlastníky.
Když sáhli po komentáři, Southwest Airlines zdůraznily svou nabídku bezplatných mílí pro věrnostního programu a řekly Nejlepší život: „Během nedávného prázdninového cestovního týdne jsme narušili mnoha našim zákazníkům cestovní a prázdninové plány, a za to se opravdu omlouváme. Když se vydáváme na cestu k obnovení víry, loajality a důvěry našich zákazníků, víme, máme hodně práce, je to vášnivé úsilí a naše Southwest Family se nikdy více nezavázala plnit nanejvýš důležitý požadavek poskytovat našim zákazníkům vřelou pohostinnost a spolehlivost.“
„Probíhá několik prioritních snah pomoci našim zákazníkům, kterých se to týká, včetně zpracování refundací ze zrušených letů, proplácení výdajů souvisejících s nepravidelným provozem zákazníkům a opětovného spojení zákazníků s jejich zavazadly. Dobrou zprávou je, že od minulého víkendu objem letu se vrátil na normální úroveň se zaměřením na opětovný hladký a spolehlivý provoz,“ uvedla letecká společnost.
Zatímco Southwest oslovuje cestující ve snaze vykoupit se, někteří jsou proaktivnější v jednání s dopravcem. Dne 30. prosince podal postižený cestující Eric Capdeville žalobu u federálního soudu v New Orleans, v níž tvrdil, že společnost neposkytla rychlé vrácení peněz nebo přerezervovala lety, které dlužila, po „interně vytvořené krizi“ v rámci uzemněných letů společnosti, uvádí CNN.
Podle Capdeville mu byl nabídnut letový poukaz na budoucí let namísto vrácení peněz – přestože si rezervoval nevratný pobyt v Portlandu v Oregonu, Washington Post zprávy. Žaloba jako důvod ke stížnosti uvádí politiku letenek letecké společnosti, která dává cestujícím možnost přerezervovat si na další dostupný let nebo poskytnout plnou náhradu.
„Jeho let byl zrušen a neexistovaly žádné alternativní lety na jihozápad, které by ho ubytovaly z místa začátku cesty do jeho cíle,“ stojí v žalobě.
Když sáhli po komentáři, řekly Southwest Airlines Nejlepší život: „Nemáme informace, které bychom mohli sdílet o probíhajícím soudním sporu.“
