Nenechte se zmást názvem: Southwest Airlines není omezena na lety na jihozápadě. Podle NerdWallet letecká společnost ve skutečnosti létá do více než 100 domácích destinací ve 42 státech. Díky tomuto dosahu – a relativně nízkým cenám – je Southwest oblíbenou volbou pro cestovatele v USA. Avšak ti, kteří měli rezervované lety na jihozápad o prázdninovém víkendu nebo mají lety naplánované na tento týden, čelí hrubému probuzení. Stejně jako u většiny ostatních leteckých společností byla společnost Southwest nucena upravit svůj plán uprostřed mrazivých teplot a zimní bouře, což vedlo k hromadným zpožděním a zrušením. Ale i když se zdá, že průmysl jako celek se vrací zpět, Southwest se stále plácá – a problémy letecké společnosti přesahují strasti počasí. Čtěte dále a zjistěte, proč společnost Southwest tento týden ruší většinu svých letů.
PŘEČTĚTE SI TOTO: Jihozápad konečně mění způsob nastupování na lety.
Podle CNN Business se prázdninový chaos ovlivňující letecký průmysl v pondělí 26. prosince zpomalil po víkendu zrušení a zpoždění. Southwest ale nadále ruší lety: Per Wall Street Journal a data z FlightAware mezi čtvrtkem 22. prosince a včerejším 26. prosincem společnost Southwest zrušila zhruba 8 000 letů.
„Dnes jsme měli těžký den,“ řekl generální ředitel společnosti Southwest Bob Jordan v pondělním rozhovoru pro outlet. „S největší pravděpodobností nás zítra čeká další těžký den, až se z toho dostaneme. Tohle je největší událost, jakou jsem kdy viděl.“
Dnes se věci jen zhoršují. K 9:00 východního standardního času (EST) připadalo na leteckou společnost 2 522 z 2 892 zrušených amerických letů napříč všemi leteckými společnostmi, což je něco málo přes 87 procent. Spirit má druhý nejvyšší počet zrušených letů, ale s pouhými 83 zrušenými lety je to jen nepatrný zlomek vytažených letadel Southwest.
Ani čísla se zrovna nezlepšují. CNN Business uvádí, že Southwest již tvoří 99 procent zrušených letů zítra.
Společnost Southwest již zrušila přibližně 62 procent svých úterních letů, což potvrdil i mluvčí letecké společnosti Wall Street Journal že tento „zkrácený jízdní řád“ bude pokračovat až do čtvrtka, dokud se dopravce nedostane zpět na trať. Za tímto účelem bude společnost Southwest provozovat zhruba třetinu letů, které běžně provozuje.
Letecká společnost měla smůlu, která přispěla ke zrušení, protože zimní bouře zasáhla Chicago a Denver – dvě z jejích hlavních uzlů, uvedla CNN Travel.
„Jak se bouře dál přehnala přes celou zemi, pokračovala v dopadu na mnoho našich větších stanic, a tak se rušení jedna po druhé shromáždila na 100 až 150 až 1 000,“ řekl Jay McVay, mluvčí Southwest, na tiskové konferenci v Houston’s. Letiště Williama P. Hobbyho 26. prosince. „S těmito zrušeními a v důsledku toho skončíme s letovými posádkami a letadly, které nejsou na místě a nejsou ve městech, ve kterých musí být, aby mohly pokračovat v provozu.“ „
Ale Kathleen Bangs, mluvčí FlightAware, řekla CNN Business, že problémy Southwest přesahují špatné počasí, přičemž uvedla, že letecká společnost má napjaté časy pro odbavení letů, což „zasekává věci,“ řekla. Kapitán Casey Murray, prezident Asociace pilotů Southwest Airlines, uvedl, že na vině jsou i „zastaralé procesy a zastaralé IT“ systémy.
Jordan adresoval Murrayho prohlášení ve zprávě zaměstnancům a připustil, že Southwest trpí kvůli „nedostatku nástrojů“ a že musí být schopni reagovat a „produkovat řešení rychleji“. Jordan však uvedl, že letecká společnost je „odhodlána a investuje do“ zlepšování a modernizace svých systémů, uvedla CNN Business.
Chcete-li získat více aktuálních informací, přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.
Aby toho nebylo málo, tyto zastaralé systémy ovlivňují schopnost cestujících dostat se do kontaktu s leteckou společností. V tweetu z 26. prosince Southwest uvedl, že zažívá „vysoký objem hovorů a sociálních dotazů“, včetně odkazu na kontrolu stavu letu a dalších možností. Ačkoli letecká společnost řekla CNN Travel, že má „plný personál, aby odpovídala na hovory“, uvízlí cestující a ti, kteří chtěli získat zpět odbavená zavazadla, v pondělí oznámili, že se nemohou dostat na linku zákaznických služeb společnosti Southwest.
Zaměstnanci se také nemohli dostat k letecké společnosti, řekla CNN Business Lyn Montgomery, prezidentka TWU Local 556, odborového svazu, který zastupuje letušky Southwest.
„Telefonní systém, který společnost používá, prostě nefunguje,“ řekl Montgomery. „Prostě nemají dostatek pracovních sil, aby provedli změny v plánování letušek, a to vytvořilo vlnový efekt, který vytváří chaos v celé zemi.“
Problémy jsou tak vážné, že americké ministerstvo dopravy (DOT) zrušení vyšetřuje. „USDOT je znepokojen nepřijatelnou mírou zrušení a zpoždění společnosti Southwest a zprávami o nedostatku rychlého zákaznického servisu,“ napsala agentura na Twitteru 26. prosince. „Ministerstvo prověří, zda byla zrušení kontrolovatelná a zda společnost Southwest dodržuje svůj plán zákaznických služeb. „
Navzdory přetrvávajícímu chaosu letecká společnost říká, že se snaží dělat to, co je u svých věrných zákazníků správné. Během tiskové konference 26. prosince v Houstonu McVay zdůraznil důležitost bezpečnosti a péče o zákazníky, uvedla CNN Travel.
„Uděláme vše, co musíme udělat, abychom napravili problémy, které jsme právě teď měli,“ řekl McVay a dodal, že dopravce bude pracovat na zajištění hotelových pobytů nebo jiných způsobů dopravy pro cestující. Ti, kteří vzali věci do svých rukou a vytvořili alternativní plány, byli povzbuzováni, aby si také drželi účtenky.
„Pokud jste již odešli, postarejte se o sebe, udělejte, co musíte udělat pro svou rodinu, uschovejte si účtenky,“ řekl McVay. „Ujistíme se, že je o ně postaráno, to není otázka.“
