Obchodní domy v posledních několika letech nesmírně trpí, což vedlo k téměř vyhynutí mnoha ikonických maloobchodníků, jako jsou Kmart a Sears. Kohl’s se na druhou stranu jen stěží podařilo uniknout osudu, který potkal mnoho jeho rivalů. Aby se tomu dále zabránilo, populární řetězec oddělení nedávno pracoval na velké transformaci, aby se lépe spojil se spotřebiteli. Podle nové žaloby se ale Kohl’s nezdá být v nejlepším postavení u některých svých nakupujících. Čtěte dále a zjistěte, proč je maloobchodník v současné době žalován za „úmyslné ignorování“ požadavků zákazníků.
PŘEČTĚTE SI NÁSLEDUJÍCÍ TOTO: Walmart zaútočil na prodej těchto košil, podprsenek, přikrývek a polštářů.
Kohl’s se nyní dostává pod palbu kvůli tomu, jak komunikuje se spotřebiteli. Dne 11. května podala žalobkyně Ruhi Reimer novou hromadnou žalobu na prodejce u amerického okresního soudu pro východní obvod Wisconsinu. Reimer tvrdí, že Kohl’s porušuje zákon o ochraně spotřebitele po telefonu (TCPA) tím, že posílá nevyžádané reklamní textové zprávy určitým lidem, podle Top Class Actions.
Nejlepší život oslovil Kohla ohledně tohoto nového obleku a my tento příběh aktualizujeme o jejich odpověď.
Společnost Kohl’s zasílá propagační textové zprávy spotřebitelům, kteří se zaregistrují k odběru mobilních upozornění prodejce. Jedná se o opakující se službu, kdy účastníci dostávají automatické texty, které mohou obsahovat „mobilní upozornění týkající se marketingových a propagačních akcí společnosti Kohl, informace o objednávkách a produktech a připomenutí opuštěného košíku,“ uvádí společnost na svých webových stránkách. „Maximální počet zpráv, které obdržíte za měsíc, se bude lišit v závislosti na programu, do kterého jste se zaregistrovali.“
Pokud se však rozhodnete, že je již nechcete, měli byste mít možnost odhlásit se ze zasílání těchto textů, podle pokynů společnosti Kohl pro upozornění SMS. Chcete-li zastavit propagační zprávy, maloobchodník říká, že spotřebitelé mohou poslat SMS STOP společnosti KOHLS, poslat e-mail technickému oddělení nebo zavolat na číslo 866. „Poté obdržíte potvrzení o vašem odhlášení a poté již nebudete dostávat žádné Kohlovy zprávy,“ vysvětluje společnost na svém webu.
Chcete-li získat více aktuálních informací, přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.
Reimer však obviňuje Kohla, že nedodržuje vlastní podmínky. Podle jeho hromadné žaloby prodejce údajně stále pokračuje v zasílání propagačních textových zpráv spotřebitelům, kteří zaslali žádosti o odhlášení. Reimer tvrdí, že kromě toho, že jeho číslo je uvedeno v národním registru nevolejte, se pokusil zastavit výstrahy, ale Kohl jej ignoroval – což mělo za následek, že od prodejce obdržel nejméně 74 nevyžádaných textových zpráv.
„Žalovaný úmyslně ignoroval požadavky žalobce, aby žalovaný ukončil telefonickou komunikaci se žalobcem a pokračoval v zasílání invazivních propagačních textových zpráv na číslo mobilního telefonu žalobce,“ uvádí žaloba podle Top Class Actions.
Reimer se snaží zastupovat spotřebitele na celostátní úrovni prostřednictvím svého soudního sporu, který se vztahuje na každého v národním registru nevolat, kdo obdržel propagační textovou zprávu od společnosti Kohl bez uděleného písemného souhlasu. V důsledku nechtěných zpráv argumentuje tím, že Kohl’s způsobil nepříjemnosti, narušil jeho soukromí, plýtval jeho časem a zvýšil jeho riziko zranění kvůli potenciálnímu rozptýlení, uvedl Top Class Actions.
Podle právního zpravodajství mají společnosti zakázáno posílat SMS spotřebitelům, jakmile se odhlásili z upozornění v důsledku TCPA. „Federální právo vyžaduje, aby podniky vedly interní seznam „nevolat“ a respektovaly všechny žádosti o odhlášení, které obdrží,“ vysvětluje Top Class Actions. „Nedodržení TCPA může mít za následek vysoké škody – až 1 500 USD za textovou zprávu – vůči spotřebitelům, kteří dostávají nevyžádané textové zprávy.“
