Nakupování online má své výhody, ale vracení zboží v obchodě mezi ně nepatří. Naštěstí značkové značky jako Sephora přijaly velkorysé zásady s prodlouženými okny vrácení a možností vrácení peněz. To znamená, že milovníci make-upu stále musí hrát podle pravidel. Bývalý manažer společnosti Sephora nyní varuje zákazníky před málo známým pravidlem, které by vám mohlo způsobit zákaz vrácení zboží.
8 varování pro nakupující od bývalých zaměstnanců společnosti Sephora.
Anna je TikToker, který se stal virálním v březnu poté, co sdílela se svými následovníky, že se „vystresuje“, kdykoli vrátí produkty do Sephory kvůli jejich přísné politice zákazu vrácení. Manažerka Sephory, z níž se stala tvůrkyně krásy Jennie Pham, sešila své vlastní video TikTok, aby pomohla vnést trochu světla do situace a do toho, jak mohou zákazníci v případě potřeby toto pravidlo obejít.
„Ano, v Sephoře vám může být zakázáno vracení zboží,“ potvrdil Pham v klipu, který nasbíral 3 miliony zhlédnutí a téměř 220 000 lajků.
I když je možné, aby zákazníci Sephory získali práva na vrácení, Pham řekl, že se to stává pouze lidem, kteří vrátí určité množství položek v dolarech. Zdůraznila, že prodejce se tolik nezabývá tím, jak mnoho produkty, které vracíte, ale spíše jejich kolektivní hodnotu.
„Není to tak jednoduché jako poměr nákupů a vrácených zboží – na tom vlastně nezáleží. Důležitá je dolarová částka toho, co vracíte,“ objasnila.
Podle Phama je tato částka 2 500 dolarů ročně.
„Pokud v posledním kalendářním roce vrátíte produkt za více než 2 500 dolarů, dostanete ban,“ řekla.
Zákazníci, kteří se pokusí vrátit produkty v hodnotě přesahující 2 500 USD, budou odmítnuti a přesměrováni na servisního zástupce, řekl Pham.
„Když to zkusíš, vytiskne se ti malý lístek a bude to říkat [your return] byla zamítnuta a můžete zavolat zákaznický servis a zjistit proč. Když na to číslo zavoláte, budou jako: ‚Holka, jsi hotová.‘“
Bývalý pracovník Sephory odhaluje, co o vás říká vaše nadace.
V sekci komentářů Phamova příspěvku se nadchli krásní nadšenci, kteří tvrdili, že limit 2 500 USD není férová hranice vzhledem k vysoké cenové hodnotě produktů Sephora. „2500 není mnoho, když každá položka stojí alespoň 100 dolarů,“ napsal jeden člověk.
Další řekl: „10 miliard příjmů. Vrátím, co chci…“
„Oprávněně jsem se bál jít dovnitř a vrátit se do Sephory, jako bych spáchal zločin,“ řekl jiný zákazník.
Mezitím TikToker vznesl otázku, zda výnosy za rozbité předměty sahají k částce 2 500 $. „Vrátil jsem sérum, protože pumpa nefungovala. To není moje chyba,“ poznamenali.
Na druhou stranu několik fanoušků Sephory uvedlo, že roční limit 2 500 $ je více než dostatečný.
„2 500 $ v návratnosti je ŠÍLENÉ,“ stojí v horním komentáři. „Chci říct, že se bojím o svých 10 dolarů, ale 2500 dolarů za rok?!? To je HODNĚ výnosů.“
Na konci dne řekl Pham svým následovníkům, že je to všechno o tom, abyste si uvědomovali, jak moc se vracíte a proč. Pokud se blížíte limitu 2 500 $, navrhla otevřít další účet Sephora s jiným e-mailem a telefonním číslem.
