Přišlo zúčtování samoobslužných pokladen a stále více obchodů omezuje tyto sporné kiosky. Společnost Dollar General se neliší – a během hovoru o výdělcích koncem minulého roku zašel generální ředitel Todd Vasos tak daleko, že prohlásil, že prodejce „příliš spoléhal“ na samoobslužnou pokladnu. V reakci na to společnost nezrušila možnost samoobsluhy a místo toho přidala další zaměstnance do oblasti pokladny, aby zabránila krádežím a monitorovala přední část obchodu. Nyní se však zdá, že strategie dolarového obchodu se opět posunula.
Dolarový generál stahuje položky z polic, říká generální ředitel.
Během hovoru o výdělcích s investory 14. března Vasos odhalil, že společnost Dollar General se „čerstvě podívala“ na provoz obchodů a pracuje na „vylepšení celkové zkušenosti zákazníků a spolupracovníků“ v obchodech. Aby tak učinil, generální ředitel uvedl, že diskontní prodejna provádí změny v samoobslužné pokladně ve všech 14 000 dolarových všeobecných místech, kde je tato možnost k dispozici.
Celkem se 300 obchodů rozloučí se samoobslužnou možností úplně, prozradil Vasos. Tyto obchody mají „nejvyšší úbytek“, což je termín používaný v maloobchodě k definování ztráty, ať už v důsledku krádeže (zaměstnanci nebo nakupujícími), poškozených položek nebo podvodu, mimo jiné. Umístění dotčených obchodů společnost nesdělila.
S 9 000 dodatečných dolarových generálů již prodejce začal převádět samoobslužné registry na pruhy pro asistované pokladny. Podle Vasos je Dollar General schopen to udělat díky produktu, který byl nainstalován se samoobslužnými pokladnami, který „je přeměnitelný ze samoobslužné pokladny na asistovanou pokladnu.“
Tyto dvě změny jsou „zamýšleny tak, aby nasměrovaly provoz nejprve do našich personálně obsazených registrů, přičemž jako druhá nebo třetí možnost jsou k dispozici možnosti asistovaného odbavení, aby se snížil počet linek během velkých objemů,“ řekl Vasos investorům.
Pokud jde o zbývajících přibližně 4 700 obchodů, generální ředitel uvedl, že společnost Dollar General nyní omezuje samoobslužné pokladny na obchody s pěti nebo méně položkami.
Rodinný dolar a dolarový strom uzavírají 1 000 míst.
Celkově Vasos řekl: „Tyto kroky jsou v souladu s tím, kde nás chce zákazník mít, což zahrnuje zvýšení osobního kontaktu s nimi v obchodě.“
„Navíc věříme, že tyto akce mají potenciál mít materiální a pozitivní dopad na zmenšování, když se přesuneme do zadní poloviny roku a do roku 2025,“ uzavřel.
Společnost Dollar General se rozhodla omezit samoobslužné platby poté, co zkontrolovala data z řešení umělé inteligence (AI) nazvaného Everseen, které zkoumalo stovky tisíc transakcí samoobslužných pokladen.
„Prostřednictvím AI jsme byli schopni vidět, co se stalo během mnoha měsíců transakčních dat při samoobslužné pokladně,“ uvedl Vasos.
Data odhalila „skutečné zmenšení“, které zahrnuje účelové krádeže, stejně jako „neúmyslné zmenšení“, které lze označit za položky, které byly naskenovány chybně nebo nebyly naskenovány správně, řekl.
I když je určité úbytky nevyhnutelné, Vasos uvedl, že se očekává, že okamžitý přechod na asistované placení „okamžitě udělá hodně“ pro úbytek Dollar General. Kromě toho se také implementuje umístění více zaměstnanců do přední části obchodu a větší kontrola zásob, aby se krádeže a další související problémy udržely pod kontrolou.
V reakci na žádost o komentář nařídil mluvčí Dollar General Nejlepší život k přepisu hovoru o výdělcích ze 14. března.
Chcete-li získat více aktuálních informací, přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.
