Hilton může být nejznámějším hotelovým řetězcem v Americe – ne kvůli své nabídce jako takové, ale kvůli zálibě členů rodiny vystupovat v televizní reality show. Společnost Hilton však není nic, co by se dalo kýchnout, s více než stoletým rodokmenem pohostinnosti, který je nyní rozšířen na šesti kontinentech. Pokud jste ještě nezůstali v jednom z 200 000 zvláštních pokojů konglomerátu, téměř jistě jednoho dne zůstanete. A tady je návod, jak z toho vytěžit maximum, přímo od lidí, kteří toho vědí nejvíc. Čtěte dále a dozvíte se ta nejlepší tajemství Hiltonu od bývalých zaměstnanců.
PŘEČTĚTE SI TOTO DALŠÍ: Nikdy to nezapomeňte udělat, než se svléknete v hotelovém pokoji, říkají odborníci.
Je to nejhorší noční můra cestovatele: Zarezervujete si pokoj, jen abyste se pouhé dny před odletem dozvěděli, že jste byli zasaženi. Pro Hilton je priorita toho, kdo narazí nebo ne, rozdělena do určitého systému úrovní, řekl bývalý zaměstnanec na Redditu pod uživatelským jménem NeoPendragon117. „Jestli někdo narazí, budou to třetí strany kvůli přímým rezervacím,“ říkají. „Hotely někdy přerezervují. Je to na hovno, ale ta matematika.“ [works] pro ně.“
Vysvětlují, že lidé, kteří si rezervují prostřednictvím oblíbeného webu třetí strany, jako je Priceline, s větší pravděpodobností o svou rezervaci přijdou. Pokud provedete rezervaci prostřednictvím webu třetí strany, o kterém jste nikdy neslyšeli – webu, který pravděpodobně nabízí příliš dobrou cenu, než aby to byla pravda –, jste na ještě tenčím ledu. Nejlepším řešením je provést rezervaci přímo u rezervačního týmu Hilton buď online, nebo telefonicky.
PŘEČTĚTE SI TOTO: 7 tajemství od bývalých zaměstnanců Marriott.
Když už mluvíme o webech třetích stran, pokud uvidíte sazbu z místa, jako je Priceline, Orbitz nebo Kayak (nebo jiných renomovaných webů s dostatečně velkými rozpočty na reklamu, aby byly známé), zmiňte to rezervačnímu agentovi. V jejich vlákně Reddit bývalý zaměstnanec, který pracoval v rezervačním oddělení, uvedl, že hotel může odpovídat vaší ceně, pokud zachováte všechny klíčové údaje, od místa až po délku vašeho pobytu, přesně stejné.
Už nemusíte nechávat věci náhodě (a rozmarům rezervačního algoritmu). Nový program Hilton, který byl spuštěn počátkem loňského roku, velmi výstižně nazvaný Confirmed Connecting Rooms, umožňuje rezervaci sousedních pokojů.
„[Guests] řekli nám, že chtějí větší flexibilitu ve svém cestovním prostoru a zkušenostech,“ uvedl v tiskové zprávě Tripp McLaughlin, vedoucí řetězce Hilton’s Motto by Hilton, který stál v čele iniciativy. Funkce propojených pokojů je v současné době k dispozici ve všech 18 hotelových řetězcích v Portfolio Hilton a své přilehlé pokoje si můžete rezervovat přes Hilton.com nebo aplikaci Hilton Honors.
Chápeme to: Někdy je hotelový pokoj méně než dokonalý. Možná je cítit podivný zápach nebo přikrývky nejsou dostatečně nadýchané, nebo jste možná příliš blízko výtahu. Podle jednoho zaměstnance recepce byste však měli být uvážliví v tom, co přinesete na recepci, jinak byste mohli skončit na šedé listině, která by mohla poškodit vaše budoucí šance na upgrade.
„To ano [but] pouze pokud zadáváte žádosti o pomoc hostům znovu a znovu,“ řekl zaměstnanec, který jde o Bellboy13, v relaci Ask Me Anything na Redditu, v reakci na někoho, kdo se zajímal o práh podráždění pro zaměstnance recepce Hiltonu. „Neděláme jim potíže, nebude to mít vliv na budoucí pobyty.“
Chcete-li další cestovní rady doručované přímo do vaší schránky, přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.
Je přirozené si představit, že když začnete mluvit se zaměstnancem Hilton, celá vaše historie ubytování v hotelovém řetězci se automaticky vymaže. (No tak, proč by se jinak ze skoku ptali na vaše jméno a telefonní číslo?) Ale podle Bellboy13 všichni zaměstnanci na své straně vidí, kolik bodů máte. Pokud chcete, aby agent Hilton věděl, že jste součástí programu odměn Hilton’s Honors, musíte to dát jasně najevo komukoli, s kým mluvíte.
A to stojí za to udělat. „Kdyby něco, v mém hotelu, [guests who stay with points] jsou nejzábavnější,“ říká Bellboy13. „Obvykle jsou tam na dovolené a ne do práce. Jsou uvolněnější a můžete s nimi strávit více času, abyste je poznali, což zase přispívá k lepšímu zážitku pro hosty.“
Ať už zůstanete v hotelu Hilton na služební cestu nebo dovolenou, zavolání předem vám může přinést nějaké výhody. Je možné získat upgrade pokoje nebo cokoli navíc, co byste mohli během pobytu potřebovat, a nebude to tolik obtěžovat personál, pokud je připraven.
Bellboy13 říká, že byste měli zavolat co nejdříve, zvláště pokud během svého pobytu plánujete speciální akci. Někteří lidé přivedou své partnery a plánují navrhnout nebo udělat něco nad rámec a concierge může pomoci, aby to bylo výjimečnější.
„Pomohou s nastavením místnosti, s jakýmikoli požadavky na vybavení, které můžete mít pro místnost, a budou schopni pomoci s koordinací umístění prstenu (pokud je to něco, s čím budete potřebovat pomoc),“ říká Bellboy13. Pokud počkáte, až se již odbavíte, možná budete spěchat, nebo riskujete, že nebudete mít vše, co potřebujete.
Rezervace nevratného nebo předplaceného pokoje se může zdát díky nabízené slevě za to, ale měli byste zkusit zůstat u normální sazby. Pokud provedete rezervaci přímo přes hotel, možná budete moci získat peníze zpět (v závislosti na vaší situaci), pokud budete muset rezervaci zrušit, ale pokud rezervaci provedete prostřednictvím třetí strany, jako je Expedia nebo Priceline, peníze zpět nedostanete.
Podle USA Today můžete získat náhradu, když jste nemocní, pokud je upozornění na špatné počasí nebo pokud se vaše okolnosti nakonec změní. Většinu času vám hotel vrátí, pokud existuje rozumná omluva. Ve vláknu na Redditu, @Clear-Reality-944 řekl, že byste „měli volat mezi 11:00 a 2:30, protože od odhlášení po check-in je klid“. Dodali, že se můžete pokusit získat vrácení peněz přímo přes recepci (není třeba manažera), a pokud vám nemohou pomoci, najdou někoho, kdo to udělá.
Předplacená sazba se zdá více uzamčená a budete muset s hotelem chodit tam a zpět o něco více, než kdybyste rušili běžnou rezervaci.
